U CUBUSS-u želimo da naši kupci budu u potpunosti zadovoljni kupovinom. Ako iz bilo kojeg razloga niste zadovoljni proizvodom, u nastavku su informacije o postupku reklamacije, povrata robe i povrata uplaćenog iznosa, sukladno našim Uvjetima poslovanja i prodaje.
Pravo na jednostrani raskid ugovora
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, kupac koji je sklopio ugovor na daljinu ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda.
Obavijest o raskidu možete poslati u pisanom obliku (poštom ili e-mailom na cubuss.silver@gmail.com), a možete koristiti i obrazac za jednostrani raskid ugovora.
Reklamacija oštećenog ili neispravnog proizvoda
Ako ste zaprimili oštećen, neispravan ili pogrešno isporučen proizvod, kontaktirajte nas odmah po preuzimanju paketa. Uz reklamaciju priložite:
- broj narudžbe,
- opis nedostatka i, po mogućnosti, fotografije,
- kontakt podatke za povratnu komunikaciju.
Na prijavu odgovaramo najkasnije u roku od 15 dana s daljnjim uputama.
Postupak povrata robe
Robu vraćate u izvornom stanju i ambalaži, neoštećenu, nekorištenu i sa svom isporučenom dokumentacijom, na adresu koju ćemo vam dostaviti. Trošak povrata snosi kupac, osim u slučaju oštećenog ili pogrešno isporučenog proizvoda, kada trošak snosi prodavatelj.
Povrat plaćenog iznosa
Po zaprimanju vraćenog proizvoda i provjeri njegova stanja, povrat plaćenog iznosa izvršavamo najkasnije u roku od 14 dana, na isti način na koji je narudžba plaćena.
Prigovor
Pisani prigovor možete uputiti na cubuss.silver@gmail.com. Na zaprimljeni prigovor odgovaramo u zakonom propisanom roku od 15 dana.